Муж отбывает наказание в колонии поселение я осталась одна с двумя

Здравствуйте. Муж отбывает наказание в колонии поселение, я осталась одна с двумя несовершеннолетними детьми, мне должны приходить алименты от него. У него в колонии сняли алименты в размере 7600, но мне эти деньги не поступили. Так как у него есть другие исковые производства и они сказали, что мои алименты по ошибке и отправили на другое исковое производство. Я написала на гос услугах жалобу, а они мне ответили что нарушения нет. Я одна с двумя детьми мне эти деньги были нужны, как теперь добиться от них, чтобы мне их вернули.