Вс 21 апр. 2024
г. Новосибирск
Добрый день! Возникла следующая ситуация - куплена сушильная машинка Beko в интернет-магазине Эльдорадо, доставлена 16.04.2024. Начала сильно гудеть и тарахтеть, 20.04.24 позвонила в магазин, спросила порядок действий, что вероятно есть брак. Мне предоставили номер телефона гарантийного центра Beko, сказали что все просто вызывайте мастера, он придет осмотрит, составит акт в случае неполадок и после этого идете с актом в магазин, затем они ее приедут заберут, деньги вернут (отмечу что куплена в рассрочку). Сегодня приехали мастера и в конце озвучивают стоимость 7990 за ремонт. Оказалось что им заказ поступил от какой-то сторонней фирмы, они частные мастера, к сервисному центру не имеют никакого отношения. После скандала я оплатила услуги, договор подписала. Сейчас понимаю что скорее всего этого делать не нужно было, но растерялась совершенно, совсем не ожидала такого развития событий. Мастера сказали что уже не первый случай когда так обманывают, они были уверены что едут на обычный частный заказ и я им ничего не сказала. Чувствуешь себя идиотом, заплатил за ремонт новой машинки, так как ее вскрывали то у меня и не примут теперь ничего в магазине по всей вероятности и если она сломается все равно, то уже тоже только ремонт за свой счет. В данном случае вопрос возможно ли получить какую-то компенсацию или уже ничего не сделаешь, сам дурак.
Здравствуйте вам необходимо написать жалобу в магазин и роспортребнадзор и пожаловаться на действия сотрудников данного магазина.
Потребовать компенсации в рамках закона о защите прав потребителей.
При необходимости могу помочь составить данный документ
Добрый вечер.
Вам надо написать жалобу на сотрудников магазина и написать жалобу в Роспотребнадзор и потребовать с них компенсации
В данной ситуации вы столкнулись с недобросовестной практикой со стороны магазина. Ваши права как потребителя защищены Законом РФ "О защите прав потребителей". Согласно статье 18 данного закона, в случае обнаружения недостатков в товаре, вы имеете право требовать замены товара, его ремонта или возврата денег.
В вашем случае, поскольку товар был приобретен недавно и имеет производственный дефект, вы можете воспользоваться одним из этих прав. Поскольку вы уже самостоятельно вызвали частных мастеров и подписали договор на ремонт, возможность вернуть товар в магазин может быть ограничена.
Согласно статье 18, пункт 5, продавец не имеет права отказываться принимать товар обратно, если он был отремонтирован покупателем. Тем не менее, если вы подписали договор о ремонте, это может рассматриваться как ваше согласие на проведение ремонта, и магазин может отказать в возврате средств.
В любом случае, вам следует обратиться в магазин и объяснить ситуацию. Если магазин откажется вернуть деньги или заменить товар, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или суд для защиты своих прав.
Если мой ответ был для вас полезен, то не забудьте его отметить как “полезный”
Оформить заявку
Каждый специалист проходит проверку перед тем, как начать отвечать на вопросы
При регистрации юрист загружает скан диплома — без него доступ к вопросам закрыт.
Юрист указывает область права и практический опыт. Данные проверяются модераторами сервиса.
Новые специалисты проходят ручную проверку первых ответов перед публикацией.
Оценки реальных клиентов формируют рейтинг и влияют на видимость юриста на платформе.
Гарантия подробного разбора ситуации
Мнения нескольких юристов
Неограниченное количество вопросов
Можно скрыть вопрос от пользователей
Выберите ваш город или перейдите на общероссийский сайт
