Вопрос по пенсионным накоплениям дедушка учавствовать в программе софинансирования и

Добрый день! Вопрос по пенсионным накоплениям, дедушка учавствовать в программе софинансирования и накопления пенсии, написали заявление чтобы забрать единовременную выплату, ответ такой «размер выплаты спн превышает 5%» в получении отказано, подскажите, как с эти быть, поможет ли разбирательство, про разделение на 20 лет этой суммы как прибавка к пенсии мы знаем, есть ли вообще решение этой проблемы?