Здравствуйте, был приобретен билет на междугородний автобус через агента, в билете был указан один адрес места отправления, по факту автобус проехал мимо по другому адресу (через дорогу), адрес в билете: Большевитская 12А, адрес через который автобус проехал: Большевитская 12/1. Возврат билета в полной стоимости делать отказываются. Что делать и на какие законодательные акты опираться?