У меня такая проблема В январе приобрела платную подписку в интернете

Здравствуйте. У меня такая проблема. В январе приобрела платную подписку в интернете за 11 рублей, сразу же ее выключила. В конце марте с меня списывают 2 тысячи рублей, захожу на сайт где брала подписку, проверяю, вижу что подписка УЖЕ выключена. Пишу в поддержку, спустя пару дней отвечают и просят рассказать ситуации подробнее. Я рассказываю. Говорят заполнить ОТ РУКИ претензию и отправить. Но, меня смутило то, что в этой претензии нужно указать паспортные данные, снилс, место проживания и другое, что я вообще не указывала при покупке подписки. Законны ли действия этого сайте? Что делать, чтобы вернуть средства?