Покупала диван в салоне мебельном ожидала неделю доставку грузчики по приезду

здравствуйте. Покупала диван в салоне мебельном, ожидала неделю доставку, грузчики по приезду сказали, что диван в проем комнаты не влезет и отказались передавать. Обратиласьв тот же день в офис с целью возрврата денег, меня обязали заполнить заявление на возврат, ожидала его одобрения еще день, далее пригласили в офис, пробовали вернуть деньги через терминал, но за 7 дней доставки товара моя карта сменилась банком, счет прежний. Об этом я продавца предупреждала. Возврат в день моего обращения по банкомату не был совершен, сказали что причина в смене номера карты, потребовали выписку из банка о том, что мне сменили номер карты. В банке таких выписок нет, пришлось заказывать нетипичную справку, ожидать нужно еще несколько дней ее. Справка эта нужна для того, чтобы они обосновали своей бухгалтерии необходимость передачи мне наличных.Сразу же обговорили, что ждать деньги мне очень долго 10:20 Таким образом заплатила я за товар 24.03, доставить должны были 31.03, вчера 02.04 сообщили что до предоставления справки из банка деньги мне вернуть не могут. есть какие-то документы, на которые я могу сослаться в споре с ними? это при том, что я предупреждала об особенностях проема в комнату заблоговременно до покупки 03.04.24 несколько минут назад сообщили, что наличиными также не могут вернуть, требуют объяснителньую. почему мою прошлую карту закрыли. Данные действия салона законны? Диван и заплаченные деньги находятся у них