Получила цветы доставкой обнаружила что они гнилые на следующий день запросила

Здравствуйте. Получила цветы доставкой, обнаружила, что они гнилые, на следующий день запросила возврат или замену букета. Отказали. Цветы были заказаны через Инстаграмм, оплата была осуществлена переводом с карты на карту. Планирую обращаться в суд, в Роспотребнадзор. Могу ли я как получатель обратиться, вместо заказчика? Примут ли переписку из Инстаграмма(как запрещенной сети РФ)? Хочу обратиться со статьями зпп 8 (что была оказана услуга доставки, а не покупка в самом магазине), зпп 12 (что не осведомили о правилах хранения) и приписать туда еще что-нибудь по вопросу оплаты. Какой вообще процесс подачи и есть ли у меня шансы выиграть?