Вс 24 мар. 2024
г. Самара
Добрый вечер. Мы занимаемся розничной торговлей санитарно технического оборудования. У нас клиент 19февраля 2024г. заказал ванну импортного производства, соответсвенно это не складская программа, мы данную ванну заказали у поставщика. Ванна от поставщика приехала надлежащего качества, соотвественно мы о поступление товара проинформировали клиента. Организовали доставку 6марта, продажа ванны была то осуществлена по безналичному рассчету. После клиент спустя 5дней приехал к нам в магазин и подписал документ УПД. На сегодняшний день прошло уже больше 16дней с момента доставки. И сегодня звонит клиент и утверждает что при монтаже ванны обнаружен скол. Просит вернуть деньги или обменять ванну. Как быть в данной ситуации?
Здравствуйте если есть возможность необходимо направить эксперта, которые может на месте определить время возникновения скола, если другая сторона откажет вам в этом то необходимо написать ответ на досудебную претензию и ждать суда
давно
Спасибо за ответ. А если отталкиваться от закона что возврат надлежащего качества товара в течение 14дней. В данном случае уже прошло 14дней с момента доставки и подписания документа УПД. И в данной ситуации товар ненадлежащего качества.
давно
По закону мы имеем же отказать в возврате товара???
Да я вам поэтому объяснил, что можете ответить на претензию и ждать суда. Но если он проведет свое исследование которое покажет, что скол был изначально или образовался при транспортировке, то это ваша зона ответственности нам всем гарантийном сроке
давно
Мы же не привезли клиенту ванну со сколом, они ее осматривали при доставке и приняли, а так же подписали закрывающие документы. Я правильно понимаю, что ответственность за качество товара переходит к покупателю после того, как продавец исполнил свою обязанность по передаче товара? Как возможно установить в какой момент было нанесено повреждение? Нельзя же исключить то, что мастера, когда устанавливали ножки к ванне и переносили ее, произошло механическое повреждение
Я с вами согласен отчасти, вариантов может быть несколько, но у вас фотографии о техническом состоянии ванной на момент передачи нет, а скол можно и не заметить. С точки зрения покупатель в рамках зпп является менее сильной стороной
давно
Спасибо за ответ. Последний вопрос, клиент написал заявление в электронном виде, это допустимо? Или нужно чтобы мы приняли заявление и поставили печать?
Да, это допустимо
давно
Вы сможете нам помочь оформить грамотный ответ покупателю за вознаграждение?
Да я могу вам это сделать. Мои данные есть в профиле можете написать мне на электронную почту Вацап или телеграмм
Оформить заявку
Каждый специалист проходит проверку перед тем, как начать отвечать на вопросы
При регистрации юрист загружает скан диплома — без него доступ к вопросам закрыт.
Юрист указывает область права и практический опыт. Данные проверяются модераторами сервиса.
Новые специалисты проходят ручную проверку первых ответов перед публикацией.
Оценки реальных клиентов формируют рейтинг и влияют на видимость юриста на платформе.
Гарантия подробного разбора ситуации
Мнения нескольких юристов
Неограниченное количество вопросов
Можно скрыть вопрос от пользователей
Выберите ваш город или перейдите на общероссийский сайт
