У меня вопрос На торговой площадке ВБ оформил отказ от товара

Здравствуйте. У меня вопрос: На торговой площадке ВБ, оформил отказ от товара. Деньги за товар пришли в личный кабинет на баланс кошелька ВБ. Вывести их не представляется возможным из-за отсутствия такой функции в самом приложении и на официальном сайте (но можно пополнить). Хотя такая функция заявлена и полностью описан пошаговая инструкция. Но! Данная инструкция - не является таковой, по причине отсутствия выше описанных функций. Это считается мошенничеством? Тех. Поддержка более не отвечает. На других форумах растет количество человек, столкнувшихся с подобной проблемой. Возможно ли подать коллективный иск?