Подскажите пожалуйста муж Ип своя компания работает дилером с компаниями

Добрый день, подскажите пожалуйста, муж Ип своя компания, работает дилером с компаниями, с одной крупной компанией заключен дилерский договор, а еще с одним производителем из другого города не заключен договор о сотрудничестве, или о диллерстве и этот производитель производит материал по другой технологии не как у другого производителя, и у мужа заказала клиентка материал для отделки внутренний, муж ей прислал договор, и сказал что материал не подлежит возврату и тд. Объяснил об правильной отделки материала, какой клей подходит и тд. И клиент присылает потом фотографию материала о том то что материал испортился… то есть при нанесении определенного клея (есть фото) на саму поверхность материла заднюю сторону как показано в монтаже как и все материалы проводится матаж- ( этот случай первый, не разу таких проблем не было) наноситься клей специальным шпателем на материал- он начал очень сильно портится и царапаться, клиент начал мужу писать говорить о том чтобы переделали и тд. Муж начинает писать производителю этому чтобы решить эту проблему, проблема с панелью или же это ее ошибка при монтаже. И производитель провел экспертизу то есть при нанесении этого клея он начинает разъедать и не подходит для монтажа панели. Производитель со своим юристом прочитали все о составе клея и составили акт об составе клея и то что в этом виноваты не квалифицированные монтажники, и юрист производителя запрашивает у нее информацию предоставить об предоставляемом квалификации монтажников. Так как они эту ошибку допустили. Муж написал клиентке, объяснил что давайте мы вам вернем денежные средства или же сделаем панель, она ничего не ответила, и после этого муж позвонил производителю материла и тот сказал что при производстве этого материала использовался совершенно другой продукт, который покрывается с задней стороны материала и что сначала думали по полам с производителем оплатить материал. Потом производитель провёл экспертизу то есть купил этот клей и экспериментировал как он реагирует на покрытие. Муж этот документ от производителя юриста отправляет ей, через время приходит мужу на почту уведомление- явиться такого то числа, для осмотра и установления дальнейших действий, выплаты средств или тд, то есть она считает что муж виноват , подскажите пожалуйста можно ли не ехать на переговоры с клиентом а отправить ей электронной почтой «обжалование» так как это не ошибка мужа и производителя а не внимательный монтаж,( то есть они не прочитали состав клея, что там написано что он не подходит, мы говорили какой клей подходит но название фирм нет) ее рабочих( она не предоставила их квалификацию нам.) подскажите пожалуйста как решить этот вопрос? Возможно ли направить ей ответ на уведомление- обжалование?