У меня вопрос я работаю заместителем директора в магазине Есть закон

Здравствуйте, у меня вопрос: я работаю заместителем директора в магазине. Есть закон он том, что нельзя делать возврат покупателю на другую карту и компания в которой я работаю, строго следует этому закону. Но ко мне пришел человек, который сделал покупку на 15000р, через неделю пришел с тем, что хочет сделать возврат. У нас регламент, что если покупка больше 5000р, то нужно через согласование делать. Покупатель припирался уже на этом этапе, и даже оставил жалобу, но сделал после того, как позвонил в службу поддержки. Далее, он пришел еще раз, когда согласование приняли. И я объясняю ему что нужно приложить ту карту, по которой сделана была покупка, и еще один час он припирался на кассе. В конечном итоге сошлись в том, что он оплатит по телефону на ту карту, с которой была совершена покупка. Он при мне поменял карту (нужную) для возврата денег. Но когда вышел чек, номер карты был другой. Если же возврат был произведен, на другую карту, то офис компании, может снять с меня деньги, а возврат сделать недействительным. Потому что оплата была по другой карте. Имеет ли офис компании в которой я работаю, так поступать с сотрудником, который сделал возврат данному покупателю?