Компания ЭирАрабия при отмене билетов деньги зачисляются на кредитный ваучер в

Здравствуйте, компания ЭирАрабия, при отмене билетов, деньги зачисляются на кредитный ваучер в лк. Хотела оформить билеты, лично списать всю стоимость с кредитного ваучера, не получалось, только половину. Обратившись через почту за оформлением, мне оформили бронь , в брони не была указана стоимость , стоимость при личном оформлении 40 тыс за билеты , с меня списали 50 тысяч , и пишут что все хорошо, что так и должно быть туда входят сборы , если все так и должно было быть , почему не указали стоимость всех затрат в бронировании , про которые я узнала ,лишь после списания. Как быть в такой ситуации , это норма или можно бороться за свои права?