Г ка Иванова С С купила фен который через некоторое время перестал

Г-ка Иванова С.С. купила фен, который через некоторое время перестал переключаться на режим холодного воздуха. Гарантия еще не истекла, и г-ка Иванова С.С. сдала фен в гарантийную мастерскую. Ремонт делали 2 месяца, хотя в договоре на гарантийное обслуживание указан срок на ремонт в 20 дней. У гарантийной мастерской заключен договор с фирмой-производителем только на ремонт изделия, а с г-кой Ивановой С.С. она вообще никакими договорными обязательствами не связана, поэтому в мастерской г-ке Ивановой С.С. отказываются выплачивать неустойку. Магазин же утверждает, что срок ремонта зависел не от него, и неустойку должна платить мастерская. Вопрос: Объясните, к кому ей обращаться и какие требования она вправе предъявить.