как вернуть деньги за неисправный телевизор

Мать купила в магазине плазму (за наличку) . С первого включения издавала неприятный запах гари, и так с месяц пока не обратились в магазин. Магазин отвез его в сервис где его мариновали 45 дней. В магазине сказали, что это не нормально и скорее всего его спишут и можно вернуть деньги. Но сейчас возвращать не хотят и в бумаге от сервиса написано, что с ним все норм и забирайте свой телик, а деньги мы вам не вернем т. к нет оснований. Ребята грамотно все сделали! Что делать? Как вернуть деньги и забыть про этот магазин? Если есть возможность дайте статьи по закону по прав потребителей которые касаются эту ситуацию. Заранее спасибо!