можно ли потребовать срочной замены товара

Question

Тимур

Пт 25 ноя. 2016

г. Санкт-Петербург

можно ли потребовать срочной замены товара

Здравствуйте, нужна помощь! Купил mp3-плеер в одном из магазинов сети Dixis, через 5 дней, в процессе закачки музыки на него он выключился, и после этого не стал включаться, зависал на начальном процессе загрузки, на следующий день пошел в магазин где покупал, написал заявление на замену товара на аналогичный и у меня забрали плеер на экспертизу, и вот уже на протяжении 40 дней он у них, когда я звоню им , они мне говорят , что он отправлен в Екатеринбург на экспертизу, и что в ближайшее время они позвонят...но мне уже надоело им звонить, ибо фразы день ото дня не меняются... просто в квитанции которую я подписал, на обратной стороне написано, что -Максимальный срок ремонта оборудования -20 дней , -Срок ремонта может быть продлен до 3 месяцев в случаях: а) необходимости отправки оборудования в другой авторизированный сервисный центр, б) задержках в поставках оригинальных комплектующих деталей фирм-производителей. Что делать? Могу ли я потребовать срочной замены товара? либо возврата денег? Каковы их сроки по отчету об экспертизе?

Ответы юристов:

1

Answer 1

В соответствии со ст. 18 Закона о защите прав потребителей Вы вправе в данной ситуации потребовать возврата уплаченной суммы за товар. В соответствии со ст. 21 указанного закона продавец обязан заменить товар в течение 7 дней со дня предъявления требования покупателем, а при необходимости дополнительной проверки - в течение 20 дней со дня предъявления требования. Если в момент предъявления требования у продавца отсутствует для замены необходимый товар, замена должна быть проведена в течение месяца.