Подскажите пожалуйста как поступить в такой ситуации В октябре 23г Писала

Здравствуйте, подскажите пожалуйста, как поступить в такой ситуации? В октябре 23г. Писала заявление на распоряжение мат.капиталом в счет ипотечного кредитования. На счет примсоцбанка с ПФР был перевод. О чем банк меня не осведомил. Несколько раз звонила в банк, ответ был один, деньги не поступали. Написала 18.01 специалисту, ответ был не поступали! Дозвонилась до ПРФ сказали, что платежка была 19.10.23 обратилась снова к специалисту банка, назвала дату перевода. Сегодня получила ответ, деньги ваши нашли, напишите заявление на частичное погашение основного долга. Получается, что банк пользовался моими средствами, а я платила проценты.