Такая ситуация мною был заказан товар в Китае после чего

Добрый день , такая ситуация мною был заказан товар в Китае , после чего перевозчик должен был привезти товар с Манчжурии в Россию в течении 2 недель как обговаривалось в переписке ! Товарный бланк с количеством и трек номерами был передан исполнителю доставки груза 12 января , по итогу , часть товара утеряна ( в нескольких позициях по 1-2 единицы товара ) , а вторая часть не доставлена в установленный срок 2 недели , что мне делать ? нужно писать претензию ссылась на закон о защите прав потребителя ? Могу ли я требовать возместить мне стоимость за доставку груза который был утерян , а так же как действовать с остатком груза который даже еще не пришел