Собираюсь подаватьо на Озон в суд Заказал телефон из за границы

Здравствуйте. Собираюсь подаватьо на Озон в суд. Заказал телефон из-за границы через них. Телефон пришёл на пункт выдачи озон. Я пришёл забирать - коробки были пустые. Его ранее кто-то вскрыл и вытащил телефон. Видео предоставил продавцу и озону о вскрытии и том как там пусто было, + сотрудник ПВЗ подтвердил на видео что товара не было и на листочке расписался письменное подтверждение. Но озон уже 10 дней тянет с принятием решения о возврате, всё время переносят даты, хотя там нечего решать, я товар не получил, а мои деньги удерживают и не возвращают. Вот вопрос, НА ОСНОВЕ КАКОЙ СТАТЬИ подавать в суд и НУЖНО ЛИ всю имеющуюся информацию (переписки) видео, фото, всё это у нотариуса как-то закрепить или можно сразу с этим в суд ?