В декабре 2023 года мы с гражданским мужем приобрели на СберМегаМаркете

Здравствуйте! В декабре 2023 года мы (с гражданским мужем) приобрели на СберМегаМаркете тумбу с раковиной. Заказ доставили повреждённым (раковина пополам разбита). 14 декабря мы создали обращение в личном кабинете, описали ситуацию, приложили фото. На что продавец отправил фото и видеофиксацию данного заказа, на которой видно, что коробка с товаром была упакована в обрешётку. На момент доставки товар находился в обычной картонной коробке. Получается, что повреждения были получены в процессе доставки Сберлогистикой. На данный момент в обращении от сотрудников СберМегаМаркета только одни отписки уже почти полтора месяца. Неоднократно звонили на горячую линию площадки, со слов оператора, она передала обращение руководителю. И снова прошло время и результата ноль! Хотим с вашей помощью грамотно составить досудебную претензию.