Столкнулся с проблемой возврата товара Решил воспользоваться услугами маркетплейса Мегамаркет

Добрый день,столкнулся с проблемой возврата товара. Решил воспользоваться услугами маркетплейса «Мегамаркет».Заказал телефон за 79000(iPhone 13).от 19 декабря заказ был принят и плановая доставка запланирована была на 21 декабря,а 20 числа ее перенесли на 28 декабря 2023.По наставлению этого числа -доставкой не пахло.Товар лежит на складу в Шарапово с 21 декабря.2 января 2024 года я решил отменить заказ через маркетплейс.Через 2 дня увидел,что статус заказа с «Отменяется» перешл на «Доставляется».В поддержке заявили о технической ошибке и я создал обращение от 5 числа,которое до сих пор рассматривается.Яна маркетплейс указаны сроки-1-3 дня на отказ товара через приложение;1-7 дней на рассмотрение обращения.Все сроки нарушены.В приложении товар в статусе «доставляется».Многочисленные обращения в поддержке,у которой нет никакой информации.Ощущение,что я в мошеннической цепочке.Операторы отправляют какие-то комментарии,которые должны ускорить работу (10 еомментариев точно прописали). некоторые операторы сбрасывают трубку,некоторые обещают,что со мной кто-то свяжется,кто-то говорит,что пропишет тот комментарий,после которого точно ситуацию решат.Но успехов никаких нет.И нервов уже тоже.Что посоветуете?Может есть за что зацепиться?