Вопрос каким образом можно потребовать магазин DNS произвести ремонт купленных у

Здравствуйте! Вопрос: каким образом можно "потребовать" магазин DNS произвести ремонт купленных у них наушников, либо вернуть деньги за некачественный товар? Суть проблемы: 4 месяца назад приобрел в магазине DNS tws наушники-вкладыши (marshall minor 3, гарантия от магазина 1 год), которые по непонятным причинам стали из раза в раз хуже заряжаться (правый наушник), а буквально недели 3 назад они перестали сопрягаться (подключаться по bluetooth) с телефоном. Сдал их в сервисный центр магазина DNS, где и приобретал наушники. Спустя неделю "ремонта" СЦ выдал следующее заключение (дословно, с сохранением орфографических ошибок): "На правом наушнике выходит нижняя заглушка, из зачего при помещении в кейс контакты наушника могут не доставать до штырей кеса и по этому наушник может не зарячжаться. Заглушка была извлечена механически, сама выйти не могла. Не подлежит ремонту по гарантийным обязательствам производителя". Какая заглушка была мной извлечена (а главное зачем?!) и по какой причине она повлияла на работу наушников сервисный центр не сообщает. Платный ремонт они также производить отказываются. Ежедневным спамом сообщениями и телефонными звонками просят меня забрать "готовый" заказ, ещё и издеваются вопросами, мол, что мне не понравилось и почему не прихожу не забираю. Как я собирался поступить: забрать наушники с оформлением письменных претензий к товару под роспись сотрудника сервисного центра, далее заказать независимую техническую экспертизу в авторизованном сервисном центре (marshall), затем подавать иск в суд.