Вс 07 янв. 2024
г. Иркутск
Здравствуйте. Ситуация такая. Покупали смартфон IPhone 13.Гарантия год. 10 февраля 2024 года истекает гарантийный срок. Я обращаюсь в магазин с дефектом на телефоне. Специалисты ремонтного отдела выявили заводской брак. Дефект - не правильная установка кнопки уменьшения громкости. Я хочу поменять смартфон с дефектом на смартфан такой же фирмы модели но новый. Продавец мне отказывает в замене , упираясь на то, что в гарантийном талоне прописано, что замена состоится в том случае, если телефон не подлежит ремонту. Но у меня в гарантийном талоне таких прописных условий нет. Подскажите как поступить в таком случае? Правомерны ли действия продавца? Как до него донести, что ремонт меня не устраивает и я хочу именно замену на новый?
Здравствуйте, вам необходимо написать досудебную претензию в адрес продавца. С ссылкой на закон о защите прав потребителей.
При необходимости могу помочь составить данный документ
Оформить заявку
Каждый специалист проходит проверку перед тем, как начать отвечать на вопросы
При регистрации юрист загружает скан диплома — без него доступ к вопросам закрыт.
Юрист указывает область права и практический опыт. Данные проверяются модераторами сервиса.
Новые специалисты проходят ручную проверку первых ответов перед публикацией.
Оценки реальных клиентов формируют рейтинг и влияют на видимость юриста на платформе.
Гарантия подробного разбора ситуации
Мнения нескольких юристов
Неограниченное количество вопросов
Можно скрыть вопрос от пользователей
Выберите ваш город или перейдите на общероссийский сайт
