Мы арендовали жилье на Новый год Однако при заселении увидели что это

Мы арендовали жилье на Новый год. Однако при заселении увидели, что это не та квартира, на которую мы договаривались (с условиями сильно хуже). Мы попросили вернуть деньги, на что хозяйка квартиры сказала, что на следующий день сможет переселить нас в другую квартиру (которую мы изначально бронировали). На следующий день нам было сказано, что переселить нас можно только с доплатой в 15 тысяч (изначально за 3 дня проживания мы заплатили 38 тысяч). Мы попросили вернуть деньги за оставшиеся 2 дня и залог, на что нам поступил отказ. Мы уведомили ее о том, что с квартиры съезжаем и потребовали вернуть деньги, на что она отказалась. Из доказательств у нас есть чеки из онлайн банка о переводе, есть фото ее прописки в паспорте и переписка. Договор в виде бумажного документа мы не заключали. Как нам можно вернуть деньги?