Родственники без ведома хозяйки продали квартиру

Подскажите пожалуйста как быть? Моя знакомая (инвалид первой группы) как то при разговоре со своими дальним родственниками упомянула, что хочет сменить квартиру(квартира в городе Ярославле) , так как ее там постоянно беспокоят, при этом согласия на продажу квартиры она не давала. Но родственники, без ведома хозяйки квартиры, обратились в агентство по продаже недвижимости, чтобы продать эту квартиру. Так же без ее ведома забрали из квартиры документы на саму квартиру. На просьбу хозяйки на возврат документов, ей сказали, что они яко бы заплатили риэлтору 10 тыс. руб. и если хозяйка вернет им эти деньги, то они вернут ей документы. Сама хозяйка хочет переехать в другой город, что не устраивает ее дальних родственников. Подскажите каким образом знакомой можно вернуть документы на свою квартиру?