Возврат денег с маркетплейса

Здравствуйте! У меня такая ситуация. Делала покупку на ozon, выкупила кроссовки 13.09 на сумму 3166 рублей и в тот же день сдала их обратно, т.к дома они мне не подошли. Деньги вернулись на внутренний баланс средств, откуда можно было их вывести только на счет в банке, что я и попыталась сделать. Однако деньги мне так и не пришли. Три месяца я общаюсь с поддержками ozon, ozon банка и банка тинькофф. Первые мне говорят, что деньги отправлены, дают номер и дату платежного поручения, но банк тинькофф этого поручения не видит. Спустя месяц озон сообщил, что деньги были отправлены не по тем реквизитам и теперь они выслали на верные, однако деньги я так и не получила. Подскажите, пожалуйста, что мне делать и куда обращаться?