Как получить документ с бывшей работы?

Добрый день! На новой работе требует документ СТД-Р, где описано только последнее место работы. На прошлой работе выслала только приказ о увольнении. Запросила у них в устной форме, но не уверена, что бумага будет доступна мне в ближайшее время, а она нужна строчно. Что мне делать в такой ситуации? На новом месте мне говорили, написать им на почту, чтобы было подтверждение и они обязаны выслать в течения дня в день запроса. Есть ли такой закон и что мне делать если не получу реакции. Спасибо за обратную связь!