как вернуть деньги в магазине техники

Здравствуйте, покупали наушники (air pods) в Эльдорадо, оказались бракованными отправили на экспертизу (сам магазин) прислали заключение, что товар действительно бракованный, но предлагают только обмен (на такой же товар либо другой с доплатой) но на возврат денег не соглашаются, согласилась на обмен товара сказали ждать поступления тк наушников нет в наличии, наушники уже в магазине, но еще не забрала и товар в магазине новый в упаковке и 14 дней еще не прошло, но возврат не хотят делать. Подскажите, пожалуйста, как вернуть деньги и какую сумму я смогу вернуть когда покупала стоили 20999р с бонусами вышло 19499, сейчас наушники стоят 23499р а так же оплачивала изначально их онлайн(через приложение Эльдорадо) кредитной картой, куда мне вернут деньги если я закрыла карту?