Спор с банком

Банк заблокировал мои карты без объяснения причин с удержанием моих личных средств на счете,без возможности вывода.После разбирательств,сошлись на том,что прощаемся,(т.к. все взаимодействия с данным банком мне также запретили) и они переведут мои денежные средства на мой счет в другом банке.Не долго думая банк взял слова назад и отказался переводить без личного присутствия в отделении банка,которое одно единственное находится в Москве и более нигде.Я сообщила банку,что в Москву ехать очень дорого,я этого делать не собираюсь.Они предложили найти тогда какого нибудь человека в Москве и написать на него нотариально заверенную доверенность,чтобы он пришел и от моего лица написал заявление на перевод.Я сходила к нотариусу,который сообщил мне,что можно сразу написать нотариально заверенное заявление на перевод.Позвонила в банк и согласовала с ними данное действие.Заплатила за заявление,отправила его им и они сказали,что нужно личное присутствие,иначе не могут.Насколько правомерны такие действия банка?