Кирилл
Кирилл

Сб 02 дек. 2023

Город

г. Москва

Незаконные списания денежных средств при пользовании чат-ботом

В течение года с меня, каждые 3 дня списывалась определенная денежная сумма при пользовании ресурса чат-бот в ВКонтакте. В начале сентября 2022 года я оплатил подписку в размере 99 рублей на три дня, использовал её, я отписался и забыл про неё, услугами продавца я не пользовался и даже забыл что оно существовало. В ноябре я анализировал свои расходы и заметил, что с Января 2023 по Ноябрь 2023 с меня каждые 3 дня списывали по 200 рублей, за этот период набежало около 24 000 рублей. Я стал разбираться, обратил в техническую поддержку, отменил подписку (её оказывается можно отменить не в чат-боте, а только на их сайте, где нигде не указывалось). Я обратился с просьбой вернуть деньги, ссылаясь на то, что организация без моего ведома повысила стоимость подписки (с сентября по январь - 99 рублей, а далее по 200 рублей), я прочитал закон о защите прав потребителя, где выяснил, что одностороннее повышение стоимости услуги незаконно без уведомления потребителя. Я не давал согласия на повышение тарифа подписки и даже об этом не знал, что она повысилась. Техподдержка мне утверждала, что я сам согласился на это, так как я принял соглашение их компании (где указано что они имеют право односторонне повысить цену), но я не ставил никаких "галочек", не ставил электронную подпись. Также в их соглашении было уведомление, что мне на почту должны приходить все квитанции оплаты - ничего на мою почту не приходило. Я уже обратился в Банк - они собрали документы о возврате моих средств, и я обратился с заявлением в полицию. Вопрос: имею ли я шансы восстановить справедливость и возместить свои убытки после одностороннего повышения тарифа без моего ведома и согласия?

Ответы юристов:
1
Пользователь не в сети
Был в сети давно

Да, после сбора необходимых документов (из банка, после проведения проверки правоохранительными органами), у Вас имеются высокие гансы взыскать с ресурсной организации денежные средства, неустойку, судебные расходы, а также компенсацию морального вреда. Обращайтесь в суд.

Юристы дают развёрнутые ответы исходя из описанной ситуации. В соответствии с Федеральным законом № 63-ФЗ «Об адвокатской деятельности и адвокатуре» юридическая помощь в полном объёме оказывается по соглашению — обратитесь напрямую к специалисту, если ситуация требует представительства или составления документов.
Заказ юридических услуг онлайн

Закажите услугу и получите помощь от лучших юристов и адвокатов

girl Оформить заявку
Консультация с юристом по телефону
Заказ юридического документа онлайн
Проверка и анализ документов
girl

Как мы отбираем юристов

Каждый специалист проходит проверку перед тем, как начать отвечать на вопросы

1
Диплом о высшем юридическом образовании

При регистрации юрист загружает скан диплома — без него доступ к вопросам закрыт.

2
Специализация и стаж

Юрист указывает область права и практический опыт. Данные проверяются модераторами сервиса.

3
Проверка первых ответов

Новые специалисты проходят ручную проверку первых ответов перед публикацией.

4
Рейтинг и отзывы клиентов

Оценки реальных клиентов формируют рейтинг и влияют на видимость юриста на платформе.

Получите ответ юриста бесплатно онлайн
Опишите вашу проблему
Как к вам обращаться
Согласен с Условиями обработки персональных данных и Пользовательским соглашением
Гарантия

Гарантия подробного разбора ситуации

Мнения

Мнения нескольких юристов

Много вопросов

Неограниченное количество вопросов

Скрытый вопрос

Можно скрыть вопрос от пользователей

Темы справочных материалов