Защита прав потребителя

Question

Анастасия

Сб 02 дек. 2023

г. Санкт-Петербург

Защита прав потребителя

cdek.shopping отказывается прислать письменное подтверждение на электронную почту моего отказа от их услуг (отмену заказа) В агентском договоре срок рассмотрения запроса на отмену заказа не регулируется На сайте информация о 3х рабочих днях на рассмотрение В договоре и на сайте указано, что оформить отмену можно только до того как заказ приобрёл статус "выкуплен", и на сайте говорят о том, что к решению будет принят текущий статус заказа на момент рассмотрения запроса, т.е. по истечение 3 рабочих дней, хотя сотрудники чата и поддержки по телефону подтвердили, что на момент обращения статус заказа "в обработке", они так же говорят, что статус заказа обновляется с задержкой, а не в ту же секунду Хочу вернуть деньги за заказ

Защита прав потребителей

Ответы юристов:

1

Юристы дают развёрнутые ответы исходя из описанной ситуации. В соответствии с Федеральным законом № 63-ФЗ «Об адвокатской деятельности и адвокатуре» юридическая помощь в полном объёме оказывается по соглашению — обратитесь напрямую к специалисту, если ситуация требует представительства или составления документов.

Answer 1

Здравствуйте!

Напишите претензию с указанием своих требований.

Претензия составляется в простой письменной форме и должна содержать - 1) наименование юридического лица или индивидуального предпринимателя к которому направляется претензия; 2) суть обстоятельств дела 3) обязательно указать ваши требования 4) дата и подпись; 5) приложение к претензии.

Важное значение имеет правильное вручение претензии.

Если лично вручить претензию не представляется возможным, то можно направить претензию по почте - заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения. Если вам не ответят на претензию или откажут, у вас остается право обратиться в суд.