Подал заявление на отчисление с возвратом срдств из университета синергия в произвольной

подал заявление на отчисление с возвратом срдств из университета синергия в произвольной форме( не по шаблону университета). Университет я не посещал, хочу вернуть средства за неоказанную услугу. Заявление принимать отказываются. Требуют писать отдельное зявление п заявление по их шаблону. где не указывается требование по возврату средств. Как поступить, писать претензию, что бы приняли это письмо или писать по шаблону?