Приобрела на Wildberries платье 24 11 Пр получении посмотрела лишь на

Здравствуйте, приобрела на Wildberries платье 24.11. Пр получении посмотрела лишь на замок и не увидела ниже (на пятой точке) дыру. Заметила лишь в примерочной. Не позволили не выкупить товар, сказав, что я проверяла перед получением, хотя видели, что я лишь замок посмотрела, а в таком положении эту дыру не видно. Сказали оформить возврат через личный кабинет. Но там на заявку отказали, а в чате продавец не отвечает. Сумма небольшая 1386 рублей, однако, неприятно, что подсунули рваную вещь. Но в принципе и по тому как швы там разошлись, можно сделать вывод, что швы были некачественные. В такой ситуации есть ли шанс на возврат денежных средств? Если да, то как поступить?