Пн 20 ноя. 2023
г. Хабаровск
Заказывали входную дверь по индивидуальным размерам при выборе модели менеджер показала стандартный
Заказывали входную дверь по индивидуальным размерам, при выборе модели менеджер показала стандартный вариант, но у нас размеры больше и комплектация отличается. Сказали, что программы нет, которая бы показала модель, объяснили как будет выглядеть на словах. Когда дверь пришла совершенно не понравилась, ожидали увидеть другое, как оказалось у компании на их сайте были примеры нашего изделия, о чем менеджер не сказала. В итоге дверь подошла по размеру, но внешне совершенно разочаровала, что делать в этом случае?
Если Вас не устраивает дверь по причине другой, чем при заказе, комплектации и иным причинам, то обращайтесь к продавцу с претензией и требуйте либо возвратить денежные средства либо устранить недостатки(заменить дверь на Ваш вариант).
давно
Добрый день! Спасибо, но насколько я знаю, двери по индивидуальным размерам относятся к товарам, которые не подлежат возврату(
Не совсем так. В случае, если в товар, изготовленный на заказ, имеющий индивидуально-определенные свойства, был передан потребителю ненадлежащего качества, либо он не соответствует договору (эскизу), то к данной ситуации применяются нормы ст. 29 Закона "О защите прав потребителей", которые устанавливают права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы требовать вышеперечисленное мной.
давно
Благодарю за ответ, но если в договоре все в супер общих чертах, а эскиза не было, все на словах? Можно на этом акцентировать, что не показали, как будет выглядеть дверь?
Конечно, составляйте грамотную претензию и формулируйте недостаток тем, что не были осведомлены о всех характеристиках заказа.
давно
Подскажите, можно ли к вам обратиться за платной услугой составления претензии?
Обращайтесь на мою эл. почту (адрес указан в моем профиле).
Здравствуйте!
Напишите претензию с указанием своих требований.
Претензия составляется в простой письменной форме и должна содержать - 1) наименование юридического лица или индивидуального предпринимателя к которому направляется претензия; 2) суть обстоятельств дела 3) обязательно указать ваши требования 4) дата и подпись; 5) приложение к претензии.
Важное значение имеет правильное вручение претензии. Если будет личное вручение претензии, то нужно иметь претензию в двух экземплярах, один передаётся компании, а на втором представитель компании делает отметку о получении претензии и ставит штамп.
Если лично вручить претензию не представляется возможным, то можно направить претензию по почте - заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения. Если вам не ответят на претензию или откажут, у вас остается право обратиться в суд.
Гарантия подробного разбора ситуации
Мнения нескольких юристов
Неограниченное количество вопросов
Можно скрыть вопрос от пользователей
