поврежденный товар

Здравствуйте.Ситуация такая: заказали телевизор через мегамаркет,курьер привез товар,спросил код и ушел.Тв оказался с трещиной на экране (обнаружилось это естественно после распаковки), что сразу же было сообщено курьеру и обращением в службу поддержки мегамаркета( с целью обмена товара ). В дальнейшем никакого ответа не поступило. На данный момент прошло 6 дней, мегамаркет ссылается на молчание магазина «технопарк» ,в котором была совершена покупка через сервис мегамаркет. Есть подозрение, что товар был повреждён во время транспортировки. Прошу подсказать: куда в таком случае направлять досудебную претензию, в какие сроки и как лучше составить? И какова вероятность , что товар обменяют ?