Возврат товара надлежащего качества

Здравствуйте, заказал в интернет магазине нарды на заказ, предложили два варианта: премиальные и классические. Я выбрал премиальные, через две недели они отправляют фото готовых нард, но они отличаются от тех, что были на фотографии, я задал им вопрос об этом, на что они сказали, что нарды могут быть изготовлены из разных массивов дерева, ранее они об этом не предупреждали. Мне предложили сделать вариант из другого массива, который был на фотографии примера, отправили как это будет выглядеть, на что я дал добро делать их. Через пару дней они мне отправили фото готового изделия, которое отличалось от заявленного. Я потребовал вернуть деньги, так как товар не соответствует ожидаемому, на что мне последовал отказ. Как мне поступить в данной ситуации? Чек не дали, имеется лишь чек о переводе и переписки с изготовителем.