Здравствуйте.
Договором признается соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей. Ст.420 ГК РФ.
В силу ст.307 ГК РФ стороны по заключенному договору, обязаны выполнять принятые обязательства.
Вы можете составить претензию и направить по адресу в компанию в силу ст.165.1 ГК РФ. И в случае отказа иск в суд. Вы какие действия предпринимали?