Банк оформил вклад на брокера

Здравствуйте, несколько лет назад моя бабушка решила вложить накопления под процент, она думала, что делает вклад в банк, а не брокеру 1. Это было оформлено 2 года назад, поэтому видимо договор уже нельзя оспорить 2. Банк отказывается принимать содействие в решении проблемы, т.к это «сторонний брокер» и они не имеют к этому отношения 3. Брокерская компания не предоставляет данные для входа в личный кабинет, вывод средств происходит через него, после моих звонков, они говорят, что проблемы в операторе (это не так, мы сделали детализацию звонков и смс). Доступ к личному кабинету они предоставляют только по смс и других способов нет, и говорят, что если хотите зайти под другим номером, отправляйте нам скан паспорта с личной подписью (с каких пор для входа в кабинет нужен паспорт?) 4. Мы пытались вывести деньги под процент (если снять раньше, 32% остаётся у компании), но даже так за год они ниразу не отправили нам деньги Я правда не знаю что уже делать в такой ситуации