Сделала заказ в сетевом магазине из другого города стоимостью 30к доверилась и

Сделала заказ в сетевом магазине из другого города стоимостью ~ 30к, доверилась и оплатила сразу без наложенного платежа, заказ отправили курьерской доставкой пообещали по времени 3-5 дней, посылка на каком то этапе будто исчезла и ее не доставили, спустя две недели нервов и разбирательств посылка так и не дошла до меня, я сказала что хочу отменить этот заказ т.е пусть обратно доставят магазину и вернут мне деньги, магазин согласился. Как итог сейчас- доставка отказывается везти посылку куда либо, невнятные отмазки как будто они ее потеряли, прошло три недели уже с момента заказа.. магазин тоже говорит что не может вернуть мне деньги пока они не примут этот товар обратно