Купила стиральную машину в Мвидео сломалась на 16й день сказали что

Здравствуйте, купила стиральную машину в Мвидео, сломалась на 16й день, сказали, что т.к. истекло 14 дней, теперь гарантия от производителя и они не при чем, мол, обращайтесь к производителю. Производитель , в свою очередь, принял в среду заявку и умыл руки, говорят, ждите. Спрашиваю о подменном фонде, говорят, такой услуги нет. Если я верно понимаю, это нарушение закона о защите прав потребителей, я должна в письменной форме написать заявление, вопрос на кого его писать? На мвидео, на сам Hisense или на сервисный центр который ко мне приедет (если приедет)? Помогите, пожалуйста, как правильно действовать. Большое спасибо заранее!