Обратилась недавно в салон оптики для изготовления линз на мою оправу

Здравствуйте. Обратилась недавно в салон оптики для изготовления линз на мою оправу. Оправа была пластиковой, женщина которая оформляла мне заказ говорила о царапинах на них, но ни о каких возможных исходах. По итогу мне сломали очки, я оформила возврат на линзы и работу, указав в причине : салон сломал мне очки. После я оформила претензию. Мне перезвонила девушка по этому поводу, сказала, что экспертиза у них не предусмотрена и что женщина, которая принимала эти очки, точно сказала мне о такой возможности как поломка. Сказала, что я могу провести свою собственную экспертизу и что чаще всего пластиковые оправы ломаются после двух нагревов. Она сказала, что может достать камеры и просмотреть о чем говорила мне женщина, но уточнила что никакого результата это не даст. Так как очки без гарантии Подскажите, можно ли что-то сделать в этой ситуации? Очки не дешевые