Посредник отказывается возвращать деньги за некачественно оказанную услугу по подбору жилья

Посредник отказывается возвращать деньги за некачественно оказанную услугу по подбору жилья. Здравствуйте! Дело в том, что с таким мы с женихом еще ни разу не сталкивались и совсем не знаем что и делать. Мы месяц ищем жилье и пока подходящих вариантов не было. На днях позвонил риелтор( так он представился) и сказал, что поможет подобрать квартиру. По итогу я приехала к нему в офис, заранее просмотрев их сайт с квартирами. Ничего путного не нашла, спросила у него по телефону будет ли мы просматривать квартиры на месте, на что получила положительный ответ. Ездила я одна, тк жених на службе и у него редко появляется выходной. Приехали, начал предлагать два варианта: 1.Он дает нам доступ к какому-то кабинету и мы там сами смотрим квартиры, что понравится, на то он и договаривается.Мы едем смотрим. Стоит 8000рублей. 2 вариант - он ездит с нами на квартиры и договаривается вместе с нами с собственником. В общем та же услуга, но с его личным сопровождением. 12.000рублей. Естественно мы выбрали вариант за 8 т.р. Мы и без него сможем посмотреть квартиру и оценить состояние комнат. Он дал договор, в котором не прописано ничего про возврат средств, только подпункты и внизу где подпись и печать ИП и прочее (адрес , инн и тд) Сказал оплатить сразу , тк они не смогут дать нам доступ к ОГРОМНОЙ БАЗЕ КВАРТИР, мы заплатили, договор подписали, сказал что в случае чего вернут сумму через претензию. По итогу сумма заплачена( чек есть), он дал личный кабинет и я НИЧЕГО НЕ УВИДЕЛА НОВОГО ТАМ ОТ СЛОВА СОВСЕМ. Все тоже самое что и просматривала до встречи. Сказала через полчаса уже скинет в дистанционном формате мне несколько вариантов , я выберу и он договорится о просмотре. Он скидывает один вариант черед час, который вообще не подходит под наше описание и просьбу о жилье, говорит о том, что с хозяйкой договорился. Через 10 минут я вижу точно такое же объявление на Авито, и мне эта хозяйка говорит что она вообще не работает с агествами и она без комиссий всяких нам сдаст ее. Я ему пишу и говорю что мы тогда не нуждаемся в такой услуге, я и сама могу договариваться с хозяйкой. Мы то думали, что он нам найдет квартиру уже в своей базе, а не которые в свободном доступе находятся и все будут смотреть без разбора. Говорю ему, что хочу расторгнуть договор, на что получаю ответ в повышенном тоне о том, что это абсурд, якобы он не риелтор, а посредник. И он выполняет свою работу, и , т.к с его стороны по договору не было ошибок совершено, деньги нам не вернут и о каком возврате вообще может идти речь. Я в полном шоке, отдали деньги просто за то, что он за нас будет с собственниками договариваться. У нас сейчас нет денег даже заплатить за нормальную квартиру уже готовую к сдаче нам, но с комиссией реального риелтора, который работает с собственником конкретным. Что делать? Подскажите пожалуйста. Он сказала даже через претензию деньги не вернут. Тк с их стороны, от лица компании не было ничего нарушено и мы сами решили отказаться от «услуги», о какой услуге речь идет вообще, это просто ужас..сегодня обещал еще несколько вариантов скинуть мне и я бы поехала смотреть, под конец своего рабочего дня пишет, что только завтра возможно будут…А нам нужно съезжать, ни квартиры, ни денег. Прошу ПОМОГИТЕ ПОЖАЛУЙСТА!!