Компания отказала в возврате средств из за службы безопасности Подавал заявку 30

Компания отказала в возврате средств, из за службы безопасности Подавал заявку 30 августа, операторы обещали закрыть биллинг период 5-7 числа и возврат средств до 13 числа. В итоге мои средства не попали на биллинг с 5 по 7 и мою заявку перенесли с 11 по 16 числа, приходит ответ на эл. почту В соответствии с ФЗ "О связи" и пп. е) п. 25 Правил оказания услуг телефонной связи утвержденных ПП РФ 09 декабря 2014 года за № 1342, АО "МТТ", уведомляет Вас о необходимости явки в офис компании по адресу: Москва, ул. Марксистская, дом 22, стр.1 для личного предоставления документов по конечным пользователем. Дополнительная верификация осуществляется службой безопасности в следствии возникновения подозрений в недостоверности предоставленных ранее сведений. Проблема в том что я нахожусь в сибири иркутская область, возврат был на сумму около 160 тысяч рублей, мне на билеты только выйдет 50 тысяч туда и обратно. Каким образом решить вопрос, на горячей линии ответа не дали, пригласили в офис в Москве, но у меня как и финансовой возможности туда прилететь нету, так и физической работа и т.п. Это можно рассмотреть как отказ на возврат денег? Вернуть должный на мой расчетный счет тиньков бизнес, с которого я и оплачивал услуги, документы предоставил, специалисты кормили обещаниями вернуть деньги до конца сентября, в итоге просто отказали. Что делать?