Произошла неприятная ситуация Сделала заказ кроссовок на сайте онлайн магазин Outmax

Здравствуйте, произошла неприятная ситуация. Сделала заказ кроссовок на сайте (онлайн магазин) Outmax. Как только товар пришел, я его померила, мне все подошло и я его забрала. Буквально дней через 5 первый раз надела и во-первых поняла, что они мне очень сильно натирают, а во-вторых материал кроссовок окрасился в синий цвет от маленького язычка, чего очевидно не должно было быть. Это брак. Но девушка, которая общалась со мной по этому поводу обвинила в этом меня и отказалась делать обмен и возврат, так как товар был в эксплуатации, но как бы я узнала, что обувь бракованная, не надев ее. А на счет обвинения в мою сторону цитирую девушку: « Вам была отправлена пара обуви в надлежащем состоянии. Ранее по данной модели не получили еще ни одной жалобы, поэтому делаем вывод, что это является результатом внешних воздействий.» Это уже совсем перебор, ведь я походила в кроссовках 20 минут. Не было ни снега, ни дождя. Была сухая погода. Они отказываются делать обмен и возврат. Подскажите пожалуйста как я могу вернуть свои денежные средства?