Ситуация такая через авито нашла автохимчистку Договорились записались на процедуру

Question

Юлия

Пн 11 сен. 2023

г. Калуга

Ситуация такая через авито нашла автохимчистку Договорились записались на процедуру

Добрый день. Ситуация такая-через авито нашла автохимчистку. Договорились.записались на процедуру. Молодой человек отвёз машину. На следующий день забрал. Машина моя. На счёт химчистки договаривалась тоже я. После того как мне привезли машину, я ее осмотрела. Выполненной работой осталась недовольна.цена за работу не маленькая. Написала исполнителю о том, что именно меня не устроило в работе с просьбой переделать. Мне отказали. Отказали в грубой форме. По факту-то что обещали сделать, сделали на половину. Фото и видео есть. Куда можно подать жалобу на организацию. 100% знаю что как ип или ооо они не оформлены.

Защита прав потребителей

Ответы юристов:

1

Юристы дают развёрнутые ответы исходя из описанной ситуации. В соответствии с Федеральным законом № 63-ФЗ «Об адвокатской деятельности и адвокатуре» юридическая помощь в полном объёме оказывается по соглашению — обратитесь напрямую к специалисту, если ситуация требует представительства или составления документов.

Answer 1

Здравствуйте!

Потребитель, права которого нарушены, за их защитой может обратиться не только с исковым заявлением в суд, но и согласно ст. 44 Закона «О защите прав потребителей» в орган местного самоуправления (также допускается подача жалобы через МФЦ), который уполномочен:

1) Изучать жалобы, поступающие от потребителей;
2) Предоставлять консультации по вопросам защиты прав потребителей;
3) Обращаться и представлять интересы потребителей в суде;
4) При обнаружении в ходе рассмотрения жалобы потребителя товаров, услуг, работ, не соответствующих требованиям безопасности и качества, оповещать федеральные органы исполнительной власти, осуществляющие контроль в данной области.

Помимо этого потребитель имеет право на обращение с жалобой в Роспотребнадзор, к наиболее важным функциям которого относится:

1) Соблюдение санитарно-эпидемиологических требований, норм;
2) Соблюдение законодательства в сфере защиты прав потребителей;
3) Соблюдение правил реализации различных видов товар, оказания услуг, выполнения работ.
Жалоба передается в уполномоченный орган в письменной форме (либо в онлайн-режиме), дополнительно прикладываются документы, подтверждающие доводы потребителя. Кроме того, важно осуществлять фиксацию факта отправки (уведомление при отправке заказным письмом, отметка о получении на экземпляре, остающемся у потребителя) во избежание игнорирования обращения. Общий срок рассмотрения жалобы не более 30 рабочих дней с даты ее получения уполномоченным органом.