Заказа кровать в интернет магазине на сайте была информация о размере спального

Question

Мария

Вт 29 авг. 2023

г. Москва

Заказа кровать в интернет магазине на сайте была информация о размере спального

Заказа кровать в интернет-магазине , на сайте была информация о размере спального места 90х200, при заказе уточнила у менеджера эту информацию , он её подтвердил , по факту привезли меньше . Узнали только тогда когда уже собрали и хотели положить матрасы (90х200) обратились в отдел рекламаций , сказали что могут сделать возврат или обмен , согласилась на обмен и дальше тишина , никакой информации а так же ответов на письма нет. как поступить в такой ситуации ? Матрасы были куплены заранее по размерам указанном на сайте. После обращения в отдел рекламации - на сайте исправлена информация.

Защита прав потребителей

Ответы юристов:

2

Answer 1

Мария, здравствуйте, если уже велась переписка,которая ни к чему не привела, следовательно стадия подачи претензии вами пройдена. Теперь вы вправе привлечь к решению проблемы роспотребнадзор. Это надзорный орган, который осуществляет досудебное разрешение споров в сфере оказания услуг. Напишите жалобу в Роспотребнадзор, изложите обстоятельства. Будет проведена проверка, которая в случае выявления нарушения,обяжет продавца все исправить.

Answer 2

Здравствуйте!

Напишите претензию с указанием своих требований.

Претензия составляется в простой письменной форме и должна содержать - 1) наименование юридического лица или индивидуального предпринимателя к которому направляется претензия; 2) суть обстоятельств дела 3) обязательно указать ваши требования 4) дата и подпись; 5) приложение к претензии.

Важное значение имеет правильное вручение претензии.

Если лично вручить претензию не представляется возможным, то можно направить претензию по почте - заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения. Если вам не ответят на претензию или откажут, у вас остается право обратиться в суд.