Вчера человек совершил покупку в моём магазине я продавец на 4770

Здравствуйте, вчера человек совершил покупку в моём магазине (я продавец) на 4770 рублей, оплату совершил переводом по сбп с банка тинькофф на мой банк сбербанк, по номеру телефона. Но деньги не пришли. Обращался в поддержку двух банков, мне сказали, что отправитель должен сам обратиться в банк но человек этот на связь не выходит, у меня есть его страница вк, он туда скинул мне электронный чек перевода. Поэтому операторы банка не могут помочь решить эту ситуацию, могу ли я обратиться в полицию, чтобы получить свои деньги? Сейчас этот человек мне не отвечает