Сегодня заказала доставку Яндекс в тарифе В течение дня Этот тариф обещает

Сегодня заказала доставку Яндекс в тарифе "В течение дня". Этот тариф обещает, что курьер приедет ко мне в течение 2х часов, а доставит в течение 4х. На иконке тарифа изображена грузовая машина. Этот тариф дешевле, чем тариф "Экспресс", обещающий приезд курьера сразу. Мне нужно было отправить доставкой два больших пакета. Ко мне приезжает курьер, смотрит на пакеты и просит отменить - потому что он на электровелосипеде. Я удивилась тому, что курьеры бывают на велосипедах - я не владела этой информацией. Однако мне тоже было очевидно, что вести эти пакеты на велосипеде нереалистично и небезопасно, тут должна быть машина. Я отменяю и с меня списывается вся сумма (390 р). Пишу в техподдержку, чтобы мне вернули деньги, т к услуга не оказана, приехал неподходящий курьер. Техподдержка отвечает, что тариф "В течение дня" подразумевает, что курьер может быть пеший или на велосипеде. А если мне нужна наверняка машина, то я должна заказывать тариф "Экспресс". В связи с этим деньги мне не вернут. Я спрашиваю, где это написано, как я могла узнать об этом заранее. Мне высылают условия использованиях их сервиса: https://yandex.ru/legal/delivery_tou/ и ссылаются на пункт 2.6. Я не нашла в условиях ничего про разницу в весе вещей в тарифах "В течение дня" и "Экспресс". Пункт 2.6 же говорит о том, что сервис может взимать плату за отказ. Вопрос общий: как в этой всей ситуации мне законно вернуть деньги? Частные вопросы: 1) Означает ли п.2.6, что организация была вправе с меня списать сумму заказа - или же, раз меня отменить попросил курьер, это незаконно? 2) Если это незаконно - то какую статью нарушил Яндекс? Я мельком просмотрела Закон о защите прав потребителей, но сходу не поняла, нужна ваша помощь. 3) Если нарушение есть - куда я должна что писать, чтобы вернуть деньги? 4) Могу ли я претендовать на моральной ущерб в этой ситуации? Ведь я затратила много своего времени на эти разборки.