Стоит ли настаивать на возврате денег

Обратились в риелторскую контору по вопросу аренды конкретной квартиры. Заключили договор о сотрудничестве. Уплатили взнос равный половине стоимости месячной арендной платы (6000 р.). Якобы вместо хозяина квартиры, за предоставленные услуги. Остальную часть арендной платы (6000 р.) должны были заплатить хозяину квартиры за аренду помещения. На руки нам выдан был договор, заключенный с агентством и два договора для заключения между сторонами хозяина квартиры и арендующего. Было обговорено, что в случае не заключения договора по какой либо причине, сумма, уплаченная нами в качестве залога возвращается в полном размере. Встреча с хозяином квартиры не состоялась. Он просто не приехал по не известным причинам. Нами было написано заявление о расторжении договора и возврате денежных средств. После десятидневного ожидания пришел отказ с пояснением, что якобы условия договора были выполнены. Но никаких условий, по факту, выполнено небыло! Подскажите, как вести себя в этой ситуации. Стоит ли настаивать на возврате денег?