Заказывал товар на OZON,оплатил,получил,положил в комнате и не пользовался им (ждал когда куплю дополнения для него).Через пару дней я понял что ошибся и заказал не ту модель.Посмотрел максимальные сроки возврата- 1 месяц.Так как прошла всего неделя я решил вернуть товар и получить возврат средств.Оформив заявку и вернув товар в пункт выдачи я стал ждать.Ожидание обработки заявки и возврата средств было написано «в течении 7 рабочих дней».По истечению 7 дней деньги не поступили и заявка закрылась под предлогом «Товар не был возвращен в пункт выдачи».Я начал писать в службу поддержки и узнавать в чем дело, на что они мне отвечали «Передали вопрос нашим коллегам,пожалуйста ожидайте 2-3 дня,мы вам обязательно напишем».Спустя три дня ответа не поступило и я вновь написал в службу поддержки на что получил точно такой же ответ,как и ранее.И так каждый раз-они писали ждите 2-3 дня,ответа не поступало и в конечном итоге все равно мне приходилось писать и узнавать.Прошло уже больше месяца и ни товара ни денег я так и не получил.Подскажите как мне быть в такой ситуации и как возможно получить возмещение за моральный ущерб.
Евгений, здравствуйте, досудебным разрешением споров в сфере оказания услуг занимается роспотребнадзор. Вы вправе обратиться в указанный орган с письменной жалобой относительно нарушения ваших прав как потребителя. О результатах проведенной проверки вас уведомят. Что касается возмещения морального вреда – данное требование может быть рассмотрено исключительно в судебном порядке и в подтвержление своих доводов о том, что ситуация вызвала у вас нравственные страдания,предоставить документальное подтверждение. Обычно медицинские документы.
Гарантия подробного разбора ситуации
Мнения нескольких юристов
Неограниченное количество вопросов
Можно скрыть вопрос от пользователей