Заказ и покупка квадроцикла через-интернет магазин

Здравствуйте!Месяц назад заказал квадроцикл в интернет-магазине ReehMotors,через сбербанк оплатил полную стоимость заказа.В переписке писали,заказ отправлен машиной,(с Москвы 4-5 дней до Новокузнецка,уже прошло 17дней).В статусе заказа значилось:заказ отгружен.Теперь перестали отвечать на email и в статусе пишут заказ под моим № отсутствует.Подскажите как быть?Все документы и переписка в электронном виде имеются.

Юрий Петрович Санкт-Петербург

Ответ на вопрос:

Марина Сергеевна Тарасова Юрист | Чт 11 мая 2017 | 8057 ответов | 744

Здравствуйте ! Необходимо оформление письменной претензии с указанием обстоятельств покупки и нарушения сроков доставки. Претензия направляется как по электронной почте, так и на бумажном носителе в виде заказного письма почтой. Это является обязательной формой досудебной подготовки. Срок рассмотрения претензии - 10 дней. Если в течение указанного периода вопрос не будет решен и ответ на вашу претензию не поступит, то вы вправе отстаивать свои интересы в судебном порядке в соответствии с законом о защите прав потребителей.